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电商ERP系统如何选择哪个服务商的产品好用?

发布时间:2019-09-04 10:23:06

这个要看你的需求了!

有简单管功能的,有优化管理层面的!

比如有的软件,就是简单帮你管理库存,统计收发货情况,跟进一下物流。

有的软件,就是可以直接对接电商平台的数据接口,获取销售订单及相关数据,后传到erp系统,ERP系统会自动下达采购、生产等操作,最后发货、记账什么的。

所以,找软件要先看需求,不然都不知道给你推荐什么!

一、电商行业 ERP 总体要求

1、 订单是单件小批次流,整个交易环节速度快,并且因为客户的不固定和产品品种的多样,会有各 种各样的问题需要迅速反应(如客户下了单,付了款,准备发货的时候,他又申请退款,如果不 能及时控制,会导致发过去了又发回来)。因此电商 ERP 的首要工作就是要打通流程、快速反应。

2、 需要能够跟自营网站、淘宝、条码、京东、一号店、拍拍等各个系统平台接口,减少重复录入工作。

3、 需要对整体环节的人财物全面管控。

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二、需求分析

1、服管理需求

①网上订单下载: 通过网上订单接口程序实现订单数据自动或手动的下载。

②ERP 销售订单生批量生成(即锁单): 从网上订单下载数据中,客服锁单操作后,批量创建ERP销售订单,也可手工选择某个网上订单来生成ERP销售订单。同时客服可在ERP系统中手工录入线下销售订单。线下订单只能客服部长录入。

③销售退货、退款(包括退运费、退差价等)处理:④礼品订单;

⑤客服收到投诉电话要录入“售后问题反馈单”,填写与客户协商的过程和协商结果,并自动转由对应售后跟踪处理,当对应的售后人员等级不够时,就转由售后部长处理。2天售后没处理的就预警。在客服的基础信息中需设置一一对应的售后人员。每个售后人员又分 A、B 级,每个商品也分 A、B 级。 A 级商品属公司主打商品。只有 A 级的售后人员才能处理 A 级商品的售后问题。

⑥所有流程都要有关闭和取消关闭的功能。(如补件流程,由售后提补件申请,可由 QC 确认执行, 或关闭执行,或取消关闭)

⑦增加订单评价表(网上下载或手工录入) 按关键字搜索自动判定好、差评或客服截图发给行政部,行政部审核。行政部要统计每个客服追要到 的好评数、差评数及自己发现的好评数、差评数,生成好评差评表:好评数或差评数/业绩 ,可按客服 及客服团队排行。团队的好评数或差评数按平均值计算。⑧日常统计报表及预警。

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2、购管理需求

①产品样板试产单: 由采购部向工厂下产品样板试产单,并由 QC 实现样板评估(工厂评估、生产 评估)并录入产品标准数据;②采购订单;③采购订单的生产跟踪;④入库(验货)通知单处理: 完成验货通知审核及验货信息处理;⑤采购入库单:从入库(验货)通知单下推采购入库单

⑥产品标准及材质变更单;⑦工厂产品价格库录入;⑧工厂可以查看ERP系统中的库存信息;⑨日常报表及预警

3、控管理需求

①在ERP系统中录入产品标准等,如生产工艺、图纸、物料清单、外观要求、包装要求、材质要求;②录入采购订单的生产进度跟踪单;③按采购订单进行检验,录入工厂品质检验单;④在产品样板试产单中录入样板评估(工厂评估、生产评估)并录入产品标准数据

⑤增加对 QC 的评价表:按出货产值、统计不良率、投诉率、不良率、工厂投诉率的标准评价(一个 月一次);⑥QC 日常费用登记单(修车费用,加油费用等);⑦售后发出补件要求后,QC 要确认查看这个合不合理,由 QC 生成补件申请单,填写补件预计回来的 时间并跟踪整个补件过程。

⑧早会通知(会议通知单);⑨变更后通知相关人员(售后,采购,客服,仓管)

4、库管理需求

①录入采购入库单;②销售发货单;③退、换货申请单的处理;④录入下列出、入库单据;⑤库存条码应用 --条码信息: 工厂代码+产品代码+唯一流水号 --标签:产品条码、产品序列号(订单批号+唯一流水号) 只能打印一次,重复打印需申请,由 QC 审核并回收旧的标签。

⑥增加留货单:如有留货库存,库存减到留货库存时不可以打单。 (增加有效日期,超过有效日期预 警、并自动作废);⑦所有出库作业开单增加库存管控:库存无货不允许打单。⑧产品基础资料中启用双单位(套、件) 。

⑨成品仓出入只做成套的出入库,调入/出;⑩支持拣货单处理: 通过选择销售发货单明细生成;?在公司外的仓库,是通过互联网实现连接的, 要使用远程接入(异地联)的方式接入,才能处理单 据打印问题

?出入库实现库位管理。?拆件补货处理(补件);?采购补货处理(补件);?补件发货;?日常报表及预警


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